Accenture ใช้งาน Microsoft 365 Copilot ทั้งองค์กรกว่า 7.4 แสนคน ชูไฮไลต์เวลาทำงาน 15 เท่า

Accenture ยกระดับการใช้งาน Microsoft 365 Copilot ให้ครอบคลุมพนักงานกว่า 743,000 คนทั่วโลก นับเป็นการเปิดใช้งาน Copilot ในระดับองค์กรที่มีสเกลใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน โดยข้อมูลเบื้องต้นจากกลุ่มผู้ใช้งาน 200,000 รายแรก ระบุว่าพนักงานถึง 97% สามารถจัดการงานประจำวันได้เร็วขึ้นถึง 15 เท่า และ 53% มีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

Accenture เริ่มต้นใช้งาน Copilot ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 โดยเริ่มที่กลุ่มผู้บริหารระดับสูงและพนักงานเฉพาะกลุ่ม ก่อนขยายสู่ผู้ใช้งานระดับ 20,000 คน ในระยะแรก องค์กรให้ความสำคัญกับการวางรากฐานด้านกลยุทธ์ และการดูแลข้อมูล รวมถึงการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงอย่างรัดกุม พร้อมติดตามรูปแบบการใช้งานจริงบนเครื่องมือหลักอย่าง Outlook, Teams และ Word อย่างใกล้ชิด

เมื่อใช้งานไประยะหนึ่งจะมีสถิติการใช้งานรายเดือนพุ่งสูงถึง 89% และพนักงาน 84% ระบุว่าเครื่องมือนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นในการทำงาน ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ว่าหากเทคโนโลยีไม่ตอบโจทย์การทำงานจริง อัตราการเปิดใช้งานและยอมรับจากผู้ใช้งานจะไม่สูงระดับนี้ เช่น ทีม Marketing + Communications Experiences (M+Cx) ระดับโลกของ Accenture นำ Copilot เข้ามาอยู่ในกระบวนการทำงานทุกวัน เช่น ร่าง แก้ไข และตรวจสอบเนื้อหา

ด้าน Avanade บริษัทร่วมทุนระหว่าง Accenture และ Microsoft ได้นำ Copilot มาขับเคลื่อนโซลูชัน Sales Intelligence ที่ชื่อว่า D3 หรือ Data Driven Decisions โซลูชันนี้รวบรวมข้อมูลภายในองค์กร บริบททางอุตสาหกรรม และข้อมูลภายนอก เพื่อสร้างมุมมองธุรกิจของลูกค้าแบบเจาะลึกภายในไม่กี่วินาที จากเดิมที่ต้องใช้เวลาค้นคว้าข้อมูลหลายสัปดาห์

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Accenture ผลักดันการใช้งาน Copilot ได้สำเร็จ คือการที่ระบบทำงานฝังตัวอยู่บนแพลตฟอร์ม Microsoft 365 ที่พนักงานใช้งานอยู่แล้วทุกวัน โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน โครงสร้างแบบ Multimodal ที่ดึงศักยภาพของโมเดลระดับแนวหน้ามาใช้งาน ช่วยให้องค์กรสามารถดึงข้อมูลขนาดมหาศาลกว่า 24 Petabytes บน SharePoint และ OneDrive มาประมวลผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปลอดภัยขั้นสูง

Tony Leraris CIO ของ Accenture เน้นย้ำว่า คุณค่าที่แท้จริงของการลงทุนด้าน AI ไม่ได้มาจากการแค่เปิดใช้งานระบบ แต่เกิดจากการลงทุนในบุคลากร การสอนให้พนักงานเข้าใจวิธีใช้ และเชื่อมั่นในเทคโนโลยี เมื่อนำพนักงานเป็นตัวตั้ง AI จึงจะกลายเป็นตัวเร่งให้เกิดการพลิกโฉมการทำงานและสร้างผลกระทบทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง

ที่มา: https://news.microsoft.com/source/features/digital-transformation/accenture-is-rolling-out-copilot-to-a-workforce-the-size-of-denver