Tag Archives: Human digital platform

โลกธุรกิจกำลังก้าวผ่านขีดจำกัดเดิมของการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แม้ AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความเร็วในการทำงาน แต่สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ นวัตกรรมเหล่านี้ยังถูกจำกัดกรอบเป็นเพียง ‘เครื่องมือ’ หรือผู้ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นที่ไร้ชีวิตชีวา ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจอย่างแท้จริง ในขณะที่พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่เรียกร้องการตอบสนองที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง องค์กรระดับ Enterprise กลับต้องแบกรับความท้าทายจากต้นทุนด้านบุคลากร ภาวะขาดแคลนแรงงาน และการรักษามาตรฐานการบริการให้ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง