TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ServiceNow และ Google Cloud ขยายความร่วมมือด้วยการยกระดับ AI Agent ที่ช่วยให้องค์กรเดินหน้า Autonomous Operation สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ได้มากขึ้น ครอบคลุมการใช้งานในหลายแง่มุม แสดงให้เห็นถึงความต้องการในการให้ AI Agent สามารถทำงานข้ามแพลตฟอร์มเพื่อสื่อสาร วินิจฉัย และแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้เอง เพื่อแก้ป้ญหาก่อนเกิดผลกระทบต่อธุรกิจ และคู่ค้า
ระบบดังกล่าวทำงานผสานกันระหว่าง Gemini Enterprise ของ Google Cloud และ ServiceNow AI Platform โดยมี ServiceNow AI Control Tower, Workflow Data Fabric และ Google Cloud BigQuery เป็นแกนกลาง เพื่อรับประกันว่า AI Agent จะปฏิบัติงานภายใต้เงื่อนไขและนโยบายที่กำหนด ไม่ว่าจะเป็นการทำงานแบบ Agent-to-Agent หรือ Agent-to-UI
ความร่วมมือครั้งนี้มีการนำไปใช้ และสามารถแก้ไขปัญหาในธุรกิจจริงดังนี้
- Self-healing Operations: ServiceNow 5G Autonomous Network Operations ทำงานร่วมกับ Gemini Enterprise เพื่อตรวจจับความผิดปกติในระดับ Telemetry หากพบปัญหา AI Agent จะค้นหาต้นเหตุ ประเมินผลกระทบเทียบกับ SLA และส่งต่อผ่าน MCP เพื่อเลือกแนวทางแก้ไข รวมถึงสั่งการใช้งานฟังก์ชันเครือข่ายผ่าน Agent-to-Agent เพื่อแก้ไขและตรวจสอบความถูกต้องอัตโนมัติ
- ช่วยธุรกิจค้าปลีกคาดการณ์อย่างแม่นยำ: ลดระยะเวลาดาวน์ไทม์ที่ไม่ได้วางแผนด้วยการนำ Machine Learning และโมเดล Gemini มาวิเคราะห์ความผิดปกติของอุปกรณ์ล่วงหน้า เมื่อพบความเสี่ยง ระบบจแจ้งอัตโนมัติบน ServiceNow เพื่อเช็คสต๊อกอะไหล่ จองคิวช่าง และจัดส่งคู่มือการซ่อมแซม การเชื่อมต่อข้อมูลอาศัย Zero Copy Connection ผ่าน Workflow Data Fabric
เมื่อองค์กรขยายการใช้งาน AI Agent การติดตามพฤติกรรมและการเข้าถึงข้อมูลจึงเป็นเรื่องที่ต้องจับตา ดังนั้นการร่วมมือระหว่าง ServiceNow AI Control Tower และ Gemini Enterprise Agent Platform ช่วยให้ทีมไอทีและ Security มี Control Plane ที่แสดงสถานะของทุก AI Agent และ MCP Server ที่กำลังทำงานอยู่แบบเรียลไทม์ ช่วยจำกัดความเสี่ยงและรักษามาตรฐานตาม Business Guardrails
