TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce เปิดตัว Agentforce Operations โซลูชันที่นำ AI Agent มาทำงานในกระบวนการ Back-Office แบบอัตโนมัติ ลดระยะเวลาทำงาน 50-70% และลดงาน Manual ลง 80%
ปัจจุบันองค์กรจำนวนมากนำ AI Agent มาใช้ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานในส่วน Front-Office ได้อย่างรวดเร็ว แต่เมื่อกระบวนการเหล่านั้นส่งต่อไปยังระบบ Back-Office ที่ยังเต็มไปด้วยงาน Manual อย่างการคัดลอกข้อมูลข้ามระบบ ตรวจสอบเอกสาร และไล่ตามการอนุมัติผ่านอีเมล ทุกอย่างก็ชะลอตัวลง สิ่งที่ควรใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมงกลับลากยาวเป็นวันหรือสัปดาห์ Salesforce จึงเปิดตัว Agentforce Operations เพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะ โดยเปลี่ยนกระบวนการ Back-Office ที่ซับซ้อนให้เป็นชุดงานที่ชัดเจน แล้วมอบหมายให้ AI Agent เฉพาะทางทำงานแทนตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าจะเป็นการประสานงานข้ามระบบ ตรวจสอบข้อมูล ดูแลเรื่อง Compliance หรือติดตามการอนุมัติ
Agentforce Operations มีความสามารถหลัก 3 ด้าน ได้แก่ Intelligent Operations ที่ประสานงานระหว่าง AI Agent กับพนักงานโดยให้ Agent ทำงานซ้ำๆ เช่น ดึงข้อมูลจากเอกสาร คำนวณ อัปเดต Credit Model และตรวจหาช่องว่างด้าน Compliance ซึ่งงานที่ทีม Auditor เคยใช้เวลา 4 ชั่วโมงจะเหลือเพียงไม่กี่นาที ส่วน Instant Blueprints ช่วยแปลงเอกสารกระบวนการหรือ Diagram ที่ไม่มีโครงสร้างให้กลายเป็น Digital Blueprint พร้อมใช้งานได้ในเวลาไม่กี่นาที พร้อม Blueprint สำเร็จรูปกว่า 30 แบบสำหรับงานทั่วไป เช่น Invoice Auditing, Onboarding และ PO Rescheduling และสุดท้าย Adaptive Engine ที่ให้ผู้บริหารปรับเปลี่ยนกระบวนการได้เองผ่านภาษาธรรมชาติ โดย Agent จะตรวจจับความล่าช้าและแนะนำการแก้ไขเชิงรุก พร้อมบันทึกทุกการทำงานเป็น Audit Trail
ตัวอย่างการใช้งานจริงครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม ในภาคการผลิต Agent จะประสานงาน Fulfillment ตั้งแต่ตรวจสอบสินค้าคงคลังจนถึงการจัดตาราง Field Service สำหรับติดตั้ง ในภาคธนาคาร Agent จัดการกระบวนการ Underwriting ตั้งแต่ดึงข้อมูลจากเอกสารภาษีจนถึงตรวจสอบ Compliance ในภาคประกันภัย Agent ประสานงานรับและตรวจสอบ Claims เพื่อเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น และสำหรับ IT Service Agent จะจัดการคำขอ Application Access แบบ End-to-End ตั้งแต่ยืนยันตัวตนจนถึง Provisioning ข้ามระบบ 3rd-party โซลูชันนี้พัฒนาต่อยอดจากเทคโนโลยีของ Regrello ที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการ มาก่อนหน้านี้ ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วใน Supply Chain ที่ซับซ้อนระดับโลก ปัจจุบัน Agentforce Operations เปิดให้ใช้งานทั่วไปแล้ว โดยฟีเจอร์ Ecosystem Integration รวมถึงการ Sync ข้อมูลและ Trigger Action ผ่าน Salesforce Flows คาดว่าจะเข้าสู่ Beta ในเดือนพฤษภาคม 2026
ที่มา: https://www.salesforce.com/news/stories/agentforce-operations-announcement/
