TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ในยุคที่ทุกองค์กรต้องปรับตัวเพื่อให้ตามทันสถานการณ์โลก จนทำให้องค์กรต้องตอบรับเทรนด์การทำงานจากที่ใดก็ได้มาใช้ ไม่เว้นแม้แต่ในวงการอสังหาริมทรัพย์อย่างบริษัท Prohome Estate ที่นำโซลูชัน Google Workspace มาตอบโจทย์เพื่อช่วยให้การทำงานร่วมกันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมส่งมอบบริการอันรวดเร็วทันใจแก่ลูกค้า
ทีมงาน TechTalkThai ขอพาทุกท่านไปร่วมรู้จักบริษัท Prohome Estate กับการพลิกโฉมครั้งใหม่สู่การทำงานแห่งอนาคตผ่านมุมมองของคุณสมศักดิ์ ศุภปีติพร กรรมการบริษัท Prohome Estate พร้อมเรียนรู้ปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทเลือกใช้บริการ Google Workspace จาก True IDC
Prohome Estate ผู้เชี่ยวชาญวงการอสังหาริมทรัพย์กว่า 20 ปี
Prohome Estate (โปรโฮม เอสเตท) เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการซื้อขาย การให้เช่า และการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ทุกประเภท อาทิ บ้าน ทาวน์เฮาส์ อาคารห้องชุด คอนโดมิเนียม โฮมออฟฟิศ อาคารสำนักงาน อาคารพาณิชย์ รวมไปถึงโรงงานและที่ดินที่ตั้งอยู่ในพื้นที่กรุงเทพฯ ปริมณฑล และหัวเมืองใหญ่ในประเทศไทย
ด้วยประสบการณ์ของทีมงานมาอย่างยาวนานกว่า 20 ปี ในแวดวงอสังหาริมทรัพย์ บริษัท Prohome Estate จึงมีความเชี่ยวชาญที่พร้อมสนองตอบทุกความต้องการของลูกค้าในทุกระดับด้วยบริการให้คำแนะนำและจัดหาอสังหาริมทรัพย์เพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ เช่น การหาที่พักอาศัย การลงทุนและประกอบธุรกิจ และการร่วมลงทุนในการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ในรูปแบบซื้อ ขาย เช่า ขายฝาก ดังนั้น ความเชี่ยวชาญในด้านอสังหาริมทรัพย์อย่างครอบคลุมทุกมิตินี้เองจึงทำให้ Prohome Estate ถือว่าเป็น “พันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณ”
ความท้าทายครั้งใหญ่สู่การพลิกโฉมวิถีทำงานแบบใหม่ของ Prohome Estate
คุณสมศักดิ์ได้เล่าว่า แต่เดิมมีพนักงานที่ดูแลส่วนกลางระบบ IT งานติดต่อลูกค้า ซึ่งต้องประจำอยู่ในออฟฟิศ และพนักงานฝ่ายขายที่ต้องรับผิดชอบเรื่องการประสานงานการซื้อขายและเดินทางออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ ซึ่งพนักงานขายต้องเข้าบริษัทเพื่อรวบรวมเอกสารจากออฟฟิศแล้วส่งต่อให้กับลูกค้าหน้างานในภายหลัง
ทว่าในช่วงสถานการณ์ COVID-19 บริษัท Prohome Estate ก็เผชิญปัญหาเรื่องการดำเนินงานเช่นเดียวกับหลาย ๆ องค์กรที่ไม่สามารถเข้าไปทำงานในออฟฟิศได้เหมือนเดิม จนเกิดความยุ่งยากในการบริหารจัดการเอกสารที่อยู่ในบริษัท อีกทั้งยังมีข้อจำกัดเรื่องการเว้นระยะห่างทางสังคม ทำให้พนักงานไม่สามารถประชุมร่วมกันในบริษัท ส่วนพนักงานขายก็ไม่สามารถเดินทางไปพบลูกค้าและส่งมอบบริการได้
ปัญหาดังกล่าวจึงกลายเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับบริษัท Prohome Estate ซึ่งหากบริษัทไม่เร่งปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานอย่างทันท่วงทีก็ย่อมส่งผลให้การบริการล่าช้า และการดำเนินงานไม่รวดเร็วเหมือนเช่นเคย ดังนั้น บริษัทจึงต้องพลิกโฉมวิถีการดำเนินงานที่เอื้อให้การเข้าถึงข้อมูลเอกสารเหล่านี้สะดวกขึ้นทั้งแก่พนักงานและลูกค้า พร้อมปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานที่รองรับการทำงานร่วมกันโดยปราศจากข้อจำกัดเรื่องเวลาและสถานที่
“เมื่อเอกสารมีศูนย์รวมอยู่ที่ออฟฟิศเป็นหลัก บริษัท Prohome Estate จึงมองหาวิธีการที่ปรับให้ข้อมูลเอกสารเหล่านี้เข้าถึงได้นอกพื้นที่ของออฟฟิศ และวิธีที่เอื้อให้พนักงานสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเหมือนก่อนช่วง COVID-19”
คุณสมศักดิ์ กล่าว
ก้าวข้ามทุกข้อจำกัดในการทำงานด้วยโซลูชันที่ทันสมัยอย่าง Google Workspace
จากความท้าทายที่กล่าวมาข้างต้น Prohome Estate ได้ขยายทีมครั้งใหญ่เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่สูงขึ้นให้มีประสิทธิภาพ จึงได้เล็งเห็นถึงศักยภาพของ Google Workspace ที่สามารถเข้ามาช่วยตอบโจทย์ในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดี เพราะ Google Workspace มีฟังก์ชันการใช้งานต่างๆ ที่ครอบคลุมและตอบโจทย์การทำงานร่วมกันของพนักงานในองค์กร นอกจากจะช่วยให้การทำงานในทีมเป็นไปอย่างราบรื่นแล้ว การทำงานร่วมกับลูกค้าก็สะดวกสบายและรวดเร็วทันใจเช่นกัน โดยฟีเจอร์หลักที่บริษัทใช้งานเป็นประจำ ได้แก่
- Google Meet สำหรับการประชุมพนักงานและลูกค้าทางออนไลน์ โดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องสถานที่และอุปกรณ์ แม้พนักงานขายที่ไม่ได้ประจำอยู่ที่ออฟฟิศ ก็สามารถเข้าร่วมประชุมได้ผ่านมือถือหรือแท็บเล็ตของตนเอง รวมถึงสามารถนัดประชุมกับลูกค้าได้อย่างสะดวกสบาย
- Google Drive สำหรับการจัดเก็บเอกสารบนคลาวด์ พนักงานสามารถเข้าถึงไฟล์และส่งต่อให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วแม้ไม่ได้เข้าออฟฟิศ
- Google Docs / Sheet สำหรับการแก้ไขและพิมพ์เอกสารพร้อมใช้งานได้ทันที และแชร์ไฟล์แก่พนักงานในองค์กรและลูกค้าได้โดยตรง ลดขั้นตอนและร่นเวลาในการดาวน์โหลดหรืออัปโหลดไฟล์
- Google Calendar สำหรับการนัดหมายต่าง ๆ ทั้งภายในบริษัทและภายนอกองค์กร
- Gmail สำหรับการรับส่งอีเมลที่สามารถทำงานร่วมกับระบบนิเวศของ Google Workspace ได้อย่างไร้รอยต่อ
คุณสมศักดิ์มองว่า เมื่อมีเครื่องมือที่รองรับการทำงานของพนักงานอย่าง Google Workspace ก็ช่วยส่งเสริมให้การทำงานของพนักงานรวดเร็วขึ้น การติดต่อประสานงานง่ายขึ้นและทันเหตุการณ์ ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น อันนำมาซึ่งความพึงพอใจที่มากขึ้นของลูกค้าจากการทำงานที่รวดเร็วและตอบสนองลูกค้าได้ทันใจ
“การทำงานที่รวดเร็วเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการลูกค้าในยุคสมัยนี้ การบริการต้องไวเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า”
คุณสมศักดิ์ กล่าว
นอกจากคุณสมบัติของ Google Workspace ที่เอื้อต่อการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการเข้าถึงข้อมูลได้แม้อยู่นอกบริษัทแล้ว บริษัท Prohome Estate ยังให้ความสำคัญกับความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งคุณสมศักดิ์มั่นใจว่า ระบบของ Google Workspace เป็นระบบที่ให้ความสำคัญเรื่องนี้เช่นเดียวกันด้วยฟีเจอร์การให้อนุญาตการเข้าถึงไฟล์เฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ซึ่งถือว่าเป็นการป้องกันข้อมูลขององค์กรได้อย่างมั่นคงปลอดภัยเป็นอย่างดี
True IDC เบื้องหลังผู้ให้บริการ Google Workspace อย่างราบรื่น
คุณสมศักดิ์เล่าถึงจุดเริ่มต้นของการเลือกใช้ Google Workspace ผ่านบริการของ True IDC ว่าได้รับคำแนะนำจากบริษัทหนึ่งที่เคยมีประสบการณ์การใช้งานโซลูชันต่างๆ True IDC มาก่อนหน้านี้ และรู้สึกพึงพอใจต่อบริการ จึงแนะนำให้บริษัท Prohome Estate เลือกใช้ Google Workspace ผ่านบริการของ True IDC
ซึ่งเมื่อได้ร่วมงานกับ True IDC อย่างจริงจังแล้ว แม้ก่อนหน้านี้บริษัท Prohome Estate จะเคยประสบปัญหาเรื่องการย้ายและสำรองข้อมูลในช่วงเริ่มต้นใช้งาน แต่ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพของ True IDC ทำให้ทีมงาน True IDC เข้ามาช่วยเหลือพร้อมให้คำแนะนำอย่างเต็มที่ ทำให้สามารถดำเนินการถ่ายโอนและสำรองข้อมูลได้อย่างราบรื่นในเวลาอันสั้น
สำหรับพนักงานใหม่ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้งาน Google Workspace ทาง True IDC ก็ได้มีการให้คำชี้แนะเป็นอย่างดี ทำให้พนักงานพร้อมทำงานร่วมกับเครื่องมือของ Google Workspace ได้อย่างง่ายดาย
“โซลูชัน Google Workspace ถือว่าตอบโจทย์การทำงานในองค์กร เหมาะสำหรับการทำงานในยุคที่ต้องการความรวดเร็ว และผมประทับใจในการให้บริการของทาง True IDC มาก และยืนยันว่า True IDC สามารถให้บริการโซลูชันสำหรับองค์กรได้เป็นอย่างดี”
คุณสมศักดิ์กล่าวทิ้งท้าย
