TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ท่ามกลางโลกในยุคปัจจุบันที่ธุรกิจต่างปรับตัวมาพึ่งพาเทคโนโลยีและส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลกันมากขึ้น การปรับเปลี่ยนด้านการสื่อสารเชิงธุรกิจไม่ว่าจะเป็นระบบ Unified Communication, ระบบ Collaboration, ระบบ Contact Center หรือแม้แต่การนำเทคโนโลยี Payment มาใช้สร้างประสบการณ์ที่ดี, สะดวก และง่ายดายสำหรับลูกค้าจึงกลายเป็นโจทย์สำคัญที่หลายธุรกิจกำลังต้องเผชิญ การออกแบบระบบเหล่านี้ให้มีทั้งประสบการณ์ที่ดี และสามารถทำงานได้สมบูรณ์ 100% เพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้ากลายเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารเหล่านี้ และ IR ก็เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ Experience Management สำหรับธุรกิจองค์กร ที่พร้อมจะเข้ามาช่วยธุรกิจไทยยกระดับประสบการณ์ครั้งใหญ่ในการสื่อสารกับลูกค้าแล้ว
IR คือใคร?
IR เป็นผู้พัฒนาโซลูชันด้าน Performance Management และ Experience Management ที่มีประสบการณ์ยาวนานกว่า 30 ปี โดยปัจจุบันนี้มีลูกค้าธุรกิจองค์กรมากกว่า 1,000 รายในมากกว่า 60 ประเทศทั่วโลก ที่ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีจาก IR ในการวางระบบโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีสำหรับการสื่อสารและส่งมอบประสบการณ์แก่ลูกค้าของธุรกิจองค์กรเหล่านั้น
โซลูชัน Collaborate และ Transact ของ IR จะทำให้คุณสามารถตรวจสอบติดตามทุกการสื่อสาร, การทำงานร่วมกัน และสภาพแวดล้อมของระบบ Payment ได้จากศูนย์กลาง ช่วยให้คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ เหล่านี้ได้อย่างครบถ้วน:
- ป้องกันปัญหาในเชิงรุกได้ด้วยระบบ Real-time Monitor, Troubleshoot และ Alert
- ติดตามประสิทธิภาพของการสื่อสาร และได้เรียนรู้ถึงองค์ความรู้ใหม่ๆ จากระบบวิเคราะห์ข้อมูลชั้นยอด
- ตรวจสอบการสื่อสารทำงานได้แบบครบวงจร เพื่อให้สามารถติดตั้งใช้งานเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างมั่นใจ
- เพิ่มความมั่นคงทนทานให้กับระบบ ให้ระบบสามารถตอบสนองต่อผู้ใช้งาน ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้เสมอ
- ปรับการทำงานให้เป็นระบบ, ลดค่าใช้จ่าย และช่วยให้การลงทุนมีความคุ้มค่าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ตอบรับต่อการสื่อสารในที่ทำงานแบบ Hybrid Workplace
การเปลี่ยนแปลงไปสู่การทำงานแบบ Remote Working ที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลกนี้ ได้ส่งผลให้หลายธุรกิจต้องมีการใช้อุปกรณ์ในการทำงานจำนวนมากขึ้น, มีการใช้ระบบสื่อสารประชุมงานที่หลากหลายยิ่งขึ้น และมีระบบเครือข่ายที่แตกต่างออกไปจากเดิม ซึ่งประเด็นเหล่านี้ก็อาจส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่พนักงานหรือผู้ใช้งานได้
โซลูชันของ IR สามารถรองรับการทำงานร่วมกับระบบสื่อสารทำงานชั้นนำได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Microsoft Teams, Webex, Zoom, Avaya และอื่นๆ โดย IR Collaborate จะทำให้คุณสามารถตรวจสอบการทำงานของทุกๆ แพลตฟอร์มและส่วนเสริมที่มีการใช้งานทั้งหมดได้ในแบบ Real-time จากหน้าจอเดียว
สนับสนุนระบบ Payment ที่คุณใช้งาน
ด้วยปริมาณการทำธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกๆ ช่องทาง ธุรกิจองค์กรจำนวนมากจึงต้องเผชิญกับปัญหาการจัดการระบบ Payment จำนวนหลากหลายที่ต่างก็มีความซับซ้อนสูง รวมถึงรูปแบบในการจ่ายเงินที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา, การตอบสนองต่อความต้องการในการจ่ายเงินด้วยวิธีการใหม่ๆ และการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าที่ต้องคำนึงถึงข้อกฎหมายทางด้านความมั่นคงปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
IR Transact จะช่วยให้การจัดการระบบ Payment จากผู้ให้บริการหลายรายที่มีความซับซ้อนเหล่านี้ง่ายดายยิ่งขึ้น พร้อมนำเสนอข้อมูลผลการวิเคราะห์ที่จะทำให้คุณสามารถคว้าโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจได้จากข้อมูล
วางกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง
เทคโนโลยีใหม่ๆ นั้นถูกพัฒนาเกิดขึ้นมาอย่างต่อเนื่องทุกวัน และ IR ก็มุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของ IR สามารถบริหารจัดการความซับซ้อนที่เกิดขึ้นในการดูแลรักษาและบริหารจัดการเทคโนโลยีได้อย่างมั่นใจ
ในงาน IR Connect ซึ่งเป็นสัมมนาประจำปีครั้งล่าสุดของ IR ทาง IR ได้มีการเปิดเผย Product Roadmap สำหรับโซลูชัน IR Collaborate และ IR Transact เอาไว้ โดยมีความสามารถใหม่ๆ และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่จะถูกพัฒนาและเปิดตัวอีกมากมายหลังจากนี้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ IR ได้ที่ https://rebrand.ly/1w4ro5q หรือนัดชมเดโมของโซลูชันได้ทันทีที่นี่
