AWS เพิ่มความสามารถ Incident Manager ใน Systems Manager

ที่หน้า AWS System Manager ได้มีการเพิ่มความสามารถ Incident Manager เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการแนวทางการแก้ปัญหาได้อย่างเป็นระบบ

ผู้ดูแลระบบไอทีหลายคนในองค์กรต้องจัดการและเรียนรู้ปัญหาซ้ำๆ รวมถึงอาจจะสับสนในการติดต่อผู้เกี่ยวข้อง หากไม่ได้มีการจัดทำเอกสารไว้อย่างเป็นระบบ ซึ่งวันนี้เองทาง AWS ได้เพิ่มความสามารถใหม่ในส่วนของ System Manager ที่ชื่อว่า Incident Manager 

Incident Manager มีองค์ประกอบหลัก 3 ส่วนคือ

• Contacts – สมาชิกที่เกี่ยวกับข้องกับการแก้ไขปัญหา เพราะหลายปัญหาคิดคนเดียวอาจทำได้ช้าและความเสียหายจะร้ายแรงขึ้น
• Escalation Plans – รายชื่อผู้ติดต่อเพื่อยกระดับปัญหาไปให้ผู้รู้มากกว่า หรือผู้ที่มีอำนาจมากขึ้น
• Response Plans – แผนในการตอบสนองปัญหา ว่าควรเผชิญกับปัญหาอย่างไร ทำอะไรบ้าง

ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ทีมไอทีสามารถจัดระบบและสร้างฐานข้อมูลปัญหาทางไอทีที่เกิดขึ้นได้ดีกว่าที่เคย แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดย Incident manager พร้อมใช้งานแล้วใน US East (N. Virginia), US East (Ohio), US West (Oregon), Europe (Ireland), Europe (Frankfurt), Europe (Stockholm), Asia Pacific (Tokyo), Asia Pacific (Singapore) และ Asia Pacific (Sydney)

ที่มา : https://aws.amazon.com/blogs/aws/resolve-it-incidents-faster-with-incident-manager-a-new-capability-of-aws-systems-manager/