TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ServiceNow ขยายความร่วมมือกับ IBM ปลดล็อกข้อจำกัดด้านความพร้อมของข้อมูลและระบบ Legacy ซึ่งเป็นสองอุปสรรคใหญ่ที่สุดในการก้าวสู่การนำ AI มาใช้ในระดับองค์กร โดยความร่วมมือในครั้งนี้ผสานความสามารถด้าน AI ข้อมูล และระบบอัตโนมัติจาก IBM เข้ากับแพลตฟอร์มของ ServiceNow
John Aisien ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ส่วนกลาง ด้านความมั่นคงปลอดภัยและความเสี่ยงจาก ServiceNow ระบุว่า แม้องค์กรส่วนใหญ่จะมีความทะเยอทะยานในการนำ Agentic AI มาใช้ แต่กลับยังขาดโครงสร้างพื้นฐานที่จะรองรับการทำงานในสเกลระดับใหญ่ได้ โดย IBM นำเครื่องมือในการปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น ส่วน ServiceNow จะมากับแพลตฟอร์มที่นำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้จริงในธุรกิจ
ด้าน Raj Datta ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตร ISV และ AI ของ IBM มองว่า การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในสเกลขนาดใหญ่ต้องการมากกว่าแค่การเข้าถึงโมเดล AI ต่าง ๆ แต่ต้องอาศัยการคิดทบทวนใหม่เกี่ยวกับระบบ ข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดที่รองรับการทำงาน การสร้างรากฐานด้าน AI ที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นร่วมกับ ServiceNow จะช่วยตอบโจทย์การสเกลระบบปฏิบัติการและสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง
การทำงานร่วมกันนี้จะสร้างโซลูชันใหม่ที่ผสานรวมซอฟต์แวร์ของ IBM เข้ากับ ServiceNow AI Platform เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าใน 3 ด้านหลักดังนี้
- Application Modernization: ใช้เครื่องมืออย่าง IBM Bob, Enterprise Application runtime (Java) และ IBM watsonx.data เพื่อสแกนและรีแฟกเตอร์ระบบ Legacy ทำให้องค์กรสามารถนำแอปพลิเคชันเดิมเข้าสู่ยุค AI ได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น
- Enterprise Data Governance: เพิ่มความสามารถ ServiceNow Workflow Data Fabric ร่วมกับ IBM watsonx.data เพื่อยกระดับ Data Quality, Observability และ Master Data Management โดยใช้ ServiceNow Data Catalog เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของลูกค้าพร้อมใช้งานสำหรับ AI เสมอ
- Autonomous Infrastructure Operations: ผสานการทำงานของ Red Hat Ansible, IBM Bob, Instana, Hashicorp Terraform และ Hashicorp Vault เข้าสู่ IT workflows ของ ServiceNow เพื่อให้สามารถตรวจจับ ตรวจแก้ และจัดการปัญหาได้ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
ทั้งนี้ โซลูชันจากการพัฒนาต่องานร่วมกันของทั้งสองบริษัท คาดว่าจะพร้อมเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในช่วงครึ่งหลังของปี 2026
