Salesforce พร้อมรับมือ SaaSpocalypse ชี้ AI Agent คือโอกาส ไม่ใช่จุดจบของอุตสาหกรรม

อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์กำลังเผชิญกับเหตุการณ์ SaaSpocalypse เพราะการก้าวเข้ามาของ AI Agent จะเข้าไปทำลายและทำให้โมเดลธุรกิจแบบคิดเงินตามจำนวนผู้ใช้งานของผู้ให้บริการ Software-as-a-Service หรือ SaaS กลายเป็นสิ่งล้าสมัย แต่สำหรับ Salesforce ผู้นำในตลาดนี้ กลับมองสถานการณ์ดังกล่าวในมุมที่ต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง

Marc Benioff ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Salesforce กล่าวคำว่า SaaSpocalypse ถึง 6 ครั้งระหว่างการแถลงผลประกอบการ เพื่อแสดงให้เห็นว่าบริษัทตระหนักถึงความกังวลของตลาด พร้อมระบุว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัทต้องเผชิญกับบททดสอบลักษณะนี้ เพราะองค์กรต่าง ๆ จะยังใช้งานซอฟต์แวร์ SaaS ต่อไปในปริมาณที่มหาศาล และระบบเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดดเมื่อผสานการทำงานร่วมกับ AI Agent

ขณะเดียวกัน Salesforce ยังนำเสนอแนวคิดการวัดผล AI รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า Agentic Work Units หรือ AWU เพื่อทดแทนการนับจำนวน Token แบบเดิม ตัวอย่างคือ การสั่งให้ AI แต่งกลอนอาจเป็นเรื่องที่ทำได้ แต่มันแทบไม่มีมูลค่าเลยในโลกธุรกิจระดับองค์กร มาตรวัด AWU จึงถูกออกแบบมาเพื่อประเมินผลลัพธ์จากการทำงานที่ตรวจสอบและจับต้องได้จริงของ AI Agent เช่น การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลขององค์กร

สำนักข่าว TechCrunch มองว่า สถาปัตยกรรมเทคโนโลยีของ Salesforce ค่อนข้างสวนทางกับผู้พัฒนาระบบ AI ค่ายอื่น เช่น Saleforce วางสถาปัตยกรรมให้แพลตฟอร์ม SaaS เป็นผู้ควบคุม Tech Stack หลักขององค์กร โดยลดทอนบทบาทของผู้พัฒนาโมเดล AI ให้เป็นเพียงตัวประมวลผลพื้นฐานที่อยู่ระดับล่างสุด ส่วน OpenAI วางโครงสร้างให้ AI ของตนเองเป็นผู้ควบคุม Stack เกือบทั้งหมด และมองผู้ให้บริการ SaaS เป็นเพียงระบบจัดการฐานข้อมูลแทน

ที่มา: https://techcrunch.com/2026/02/25/salesforce-ceo-marc-benioff-this-isnt-our-first-saaspocalypse/