เริ่มต้นก้าวแรกในการใช้งาน AI บริหารจัดการทรัพยากรบุคคล ด้วย SAP S/4HANA on Cloud และ SAP SuccessFactors โดย NTT DATA Business Solutions

การมาของ Agentic AI นั้นไม่ได้เปลี่ยนแปลงเพียงแค่วิธีการทำงาน แต่ธุรกิจองค์กรที่จะก้าวขึ้นเป็นผู้นำในยุค Agentic AI ได้นั้นต้องมีวัฒนธรรมการทำงานรูปแบบใหม่ที่ช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ ให้ธุรกิจองค์กรกลายเป็น Agentic Enterprise ให้ได้

แล้ว HR ในฐานะของผู้ขับเคลื่อนวัฒนธรรมขององค์กรจะต้องเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร? มีอะไรบ้างที่ HR ควรรู้เกี่ยวกับ AI? การวางระบบเพื่อบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลแห่งอนาคตจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง? ร่วมหาคำตอบนี้ไปกับ NTT DATA Business Solutions และ SAP กันได้ในบทความนี้เลยครับ

ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI ในธุรกิจองค์กรกำลังเกิดขึ้นในรูปแบบใดบ้าง?

จากการสำรวจของ SAP Research นั้นได้ค้นพบประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI ในการทำงานมากกว่าที่คิด

ประเด็นแรกคือทุกคนต่างรู้ดีว่า AI นั้นจะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็ยังคงมีความหวาดกลัวอยู่ด้วยเช่นกัน โดย 55% ของพนักงานในธุรกิจองค์กรที่ถูกสำรวจเชื่อว่า AI Agent จะสามารถสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจและการทำงานได้มากกว่า AI รูปแบบอื่นๆ 2-5 เท่า ในขณะที่ 52% นั้นก็กลัวว่าตำแหน่งงานของตนเองจะถูกทดแทนโดย AI ไปทั้งหมด ซึ่งปัญหาดังกล่าวนี้จะไม่เกิดขึ้นหากทุกคนได้เรียนรู้และใช้งาน AI ในการทำงานจริงๆ จนพบว่าท้ายที่สุดแล้ว หากพนักงานสามารถสร้างและควบคุม AI ได้ ก็จะเป็นการสร้างคุณค่าใหม่ๆ ให้กับพนักงานแต่ละคน ในขณะที่ AI เองก็ไม่สามารถทดแทนงานทั้งหมดได้จนไม่จำเป็นต้องมีคนเข้ามารับผิดชอบในแต่ละงาน

ประเด็นถัดมานั้นก็คือ AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงานร่วนมกันในองค์กร โดย 40% ของพนักงานในองค์กรที่ถูกสำรวจนั้นได้เริ่มใช้ AI ในการปลอบประโลมจิตใจที่เต็มไปด้วยความเครียดจากการทำงาน และมากกว่า 50% ของพนักงานนั้นรู้สึกว่า AI ให้การสนับสนุนที่ดีกว่าเพื่อนร่วมงานที่เป็นมนุษย์ด้วยซ้ำ ซึ่งจุดนี้ก็เป็นสัญญาณที่ดีว่า AI สามารถเข้ามาลดทอนความเครียดในการทำงานของพนักงานแต่ละคนได้

อีกประเด็นที่น่าสนใจในแง่มุมของผู้ที่ทำตำแหน่งในระดับผู้จัดการนั้นก็คือ 80% ของพนักงานในองค์กรที่สำรวจนั้นเชื่อว่า AI Agent ควรจะต้องช่วยให้พวกเขาทำงานให้สำเร็จได้ แทนที่จะเป็นการเข้ามาช่วยดูแลภาพรวม ซึ่ง 58% ของพนักงานนั้นก็ระบุว่าถึงแม้ผู้จัดการจะมี Agent เข้ามาช่วยทำงาน แต่พนักงานก็ยังมองผู้จัดการในแง่มุมที่ดีอยู่ ประเด็นนี้ทำให้เห็นภาพได้ชัดว่าการมี AI จะช่วยให้งานด้านการบริหารจัดการนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเมื่องานบริหารจัดการที่ใช้เวลามากแต่สำคัญน้อยนั้นถูกดำเนินการโดย AI ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงานในแต่ละทีมก็จะดีขึ้นไปด้วย

จะเห็นได้ว่านอกจากประเด็นเรื่องความหวาดกลัวที่จะถูกแทนที่ด้วย AI ซึ่งไม่เป็นความจริงเสมอไปแล้วนั้น ประเด็นที่เหลือซึ่ง AI จะเข้ามามีบทบาทต่อการทำงานนั้นล้วนเป็นประเด็นเชิงบวกทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน, สุขภาพจิตในการทำงาน หรือความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันก็ตาม

ประเด็นน่ารู้ในการใช้ AI ของฝ่าย HR ในธุรกิจองค์กร

Future of Work Research Lab ได้นำเสนอถึงผลการสำรวจในแง่ของผลกระทบจาก AI ที่มีต่อการทำงาน HR ในหลายแง่มุมเช่น

• หลังจากที่ฝ่าย HR ได้เริ่มใช้งาน SAP Joule ซึ่งเป็น AI สำหรับภาคธุรกิจของ SAP แล้ว พบว่า 44% ของ HR นั้นเริ่มเห็นภาพและเข้าใจว่า AI จะเข้ามาช่วยในการทำงานได้อย่างไร ในขณะที่ 57% รายงานว่ามีความรู้สึกว่าธุรกิจองค์กรนั้นต้องการที่จะทำให้ชีวิตการทำงานของฝ่าย HR นั้นง่ายดายยิ่งขึ้น
• อย่างไรก็ดี 67% ของ HR นั้นมีความเห็นว่าธุรกิจองค์กรยังไม่มีนโยบายด้าน AI Governance เลย ในขณะที่ 27% ระบุว่าธุรกิจองค์กรที่ตนเองทำงานอยู่นั้นมีนโยบายดังกล่าวแล้ว แต่ยังไม่มีแนวทางเฉพาะสำหรับการใช้งานในฝ่าย HR ที่ต้องทำงานกับข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสูง

จะเห็นได้ว่าการนำ AI มาใช้ในการทำงานของฝ่าย HR นั้นจะสามารถช่วยทั้งในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น และความรู้สึกที่ดีขึ้นในการทำงานจากความเหน็ดเหนื่อยที่น้อยลงและรู้สึกดีต่อองค์กรมากขึ้น อย่างไรก็ดี การวางกรอบนโยบายการกำกับดูแลที่ชัดเจนนั้น ก็จะเป็นอีกตัวเร่งหนึ่งที่ทำให้เกิดการใช้งาน AI อย่างเหมาะสม และกล้านำ AI มาใช้ในการทำงานจริงของฝ่าย HR ได้

ทั้งนี้ก็มีประเด็นที่น่าสนใจไม่น้อยระหว่างความแตกต่างของธุรกิจองค์กรที่มีการฝึกอบรมด้าน AI จนพนักงานมีความรู้ความเข้าใจในการใช้งาน AI กับธุรกิจองค์กรที่ไม่ให้ความสำคัญต่อการฝึกอบรมนี้

• 6.3 เท่าของผู้บริหารและพนักงานที่ไม่มี AI Literacy จะรู้สึกกังวลใจในการนำ AI มาใช้ในองค์กรมากกว่ากลุ่มที่มี AI Literacy ที่ดี
• 7 เท่าของผู้บริหารและพนักงานที่ไม่มี AI Literacy จะมีความรู้สึกกลัวในการนำ AI มาใช้ในองค์กรมากกว่ากลุ่มที่มี AI Literacy ที่ดี

ข้อมูลดังกล่าวนี้ได้ชี้ให้เห็นว่าการฝึกอบรมด้าน AI Literacy นั้นถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญที่จะทำให้ทั่วทั้งองค์กรเปิดใจรับต่อการนำ AI มาใช้งานได้ และเกิดการใช้งาน AI อย่างเหมาะสมและคุ้มค่ามากยิ่งขึ้นในอนาคต

จากข้อมูลข้างต้นนี้ จะเห็นได้ว่าอีกหนึ่งบทบาทสำคัญของ HR ในอนาคตนั้น ก็คือการมีส่วนร่วมในการผลักดันการใช้งาน AI ให้เกิดขึ้นในองค์กรให้ได้ เพื่อประโยชน์ทั้งในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้แก่ผู้บริหารและพนักงาน, การลดความตึงเครียดในการทำงาน และการเตรียมความพร้อมด้าน AI เพื่อสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันใหม่ๆ ให้แก่องค์กรในอนาคต

การจะบรรลุเป้าหมายดังกล่าวนี้ได้ ต้องอาศัยการสร้างวัฒนธรรมใหม่ทางด้าน AI ในองค์กรให้เกิดขึ้นสำเร็จ 

ตอบโจทย์การบริหารทรัพยากรบุคคล และขับเคลื่อนการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างวัฒนธรรมองค์กรในยุค AI ด้วย SAP S/4HANA และ SAP SuccessFactors

อนาคตของการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลนั้น จะเกิดขึ้นในรูปแบบการผสมผสานกันระหว่าง Human Capital Management (HCM) Platform ที่เป็นศูนย์กลางในการดำเนินงานทางด้านทรัพยากรบุคคล และปกป้องข้อมูลละเอียดอ่อนของผู้บริหารและพนักงานทุกคนในองค์กร ร่วมกับการทำงานของ AI ที่จะช่วยให้การประมวลผลข้อมูลปริมาณมหาศาลเหล่านี้เป็นไปได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ฝ่าย HR สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม และมีความเครียดน้อยลงจากใช้ AI เป็นผู้ช่วยในการทำงานซ้ำๆ ในปริมาณมหาศาล

นอกจากนี้ AI ภายในระบบ HCM นี้ก็เป็นอีกหนึ่งจุดเริ่มต้นที่ดีในการที่จะทำให้ผู้บริหารและพนักงานคุ้นเคยกับการทำงานร่วมกับ AI เนื่องจากภายในระบบ HCM มีหลายส่วนที่สามารถดำเนินการผ่าน AI ได้โดยอัตโนมัตินั่นเอง

ในขณะเดียวกัน การขับเคลื่อนทักษะใหม่ๆ ทางด้าน AI และการปลูกฝัง AI Literacy นั้นก็เป็นอีกสิ่งที่มีความสำคัญสูง ซึ่งการมีระบบ HCM ที่ดีจะช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายในการอบรม, ติดตามการอบรม และติดตามผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงหลังจากมีการเสริม AI Literacy ทั่วทั้งองค์กรได้

SAP และ NTT DATA Business Solutions พร้อมช่วยตอบโจทย์นี้ได้ ด้วย 2 โซลูชันจาก SAP

1. SAP S/4HANA on Cloud 

SAP Cloud ERP คือโซลูชันระบบ Enterprise Resource Management ที่ผสานรวมทุกข้อมูลของธุรกิจเอาไว้ในระบบเดียวกัน เพื่อให้การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างฝ่ายต่างๆ ขององค์กรเป็นไปได้อย่างง่ายดาย ให้ผู้บริหารและพนักงานทุกคนทำงานบนข้อมูล Single Source of Truth เดียวกัน

Credit: SAP

ในแง่ของการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล SAP S/4HANA จะกลายเป็นพื้นที่การสื่อสารด้านทรัพยากรบุคคล โดยผู้บริหารและพนักงานสามารถเข้ามาดำเนินการต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการลางาน, การตรวจสอบและใช้สวัสดิการ, การเปลี่ยนแปลงข้อมูลของตนเอง, การประเมินตนเอง, การประเมินเพื่อนร่วมงาน, การแสดงความคิดเห็นต่อองค์กร หรือแม้แต่การฝึกอบรม โดยมี AI คอยช่วยเหลือตลอดกระบวนการ และนำส่งข้อมูลเหล่านี้ไปยังฝ่าย HR หรือดำเนินการให้โดยอัตโนมัติ

Credit: SAP

ฝ่าย HR สามารถจัดระเบียบข้อมูลของผู้บริหารและพนักงานได้แบบรวมศูนย์ พร้อมสร้าง Organization Chart ที่เป็นระบบ เพื่อให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจ และเป็นแผนผังสำหรับการติดต่อสื่อสารประสานงานภายในองค์กรที่ใช้งานได้อย่างง่ายดาย

Credit: SAP

สำหรับการจ้างผู้บริหารหรือพนักงานใหม่ SAP S/4HANA สามารถตอบโจทย์ได้อย่างครอบคลุมตั้งแต่การประกาศงาน, การรวบรวมประมวลผลข้อมูลผู้สมัคร, การนัดสัมภาษณ์, การประกาศผล ไปจนถึงการอบรมเบื้องต้น และอบรมตลอดอายุการทำงาน พร้อมกระบวนการในกรณีพนักงานลาออกหรือเลิกจ้างอย่างครบวงจร

Credit: SAP

นอกจากนี้ ด้วยศักยภาพของ AI ระบบจึงสามารถทำหน้าที่ในการแนะแนวด้านอาชีพการงานให้แก่พนักงานแต่ละคนได้ โดยมีคำแนะนำสำหรับการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ เพื่อสร้างโอกาสในการเติบโต และการแนะนำบทบาทใหม่ๆ ในองค์กรที่เหมาะสมในอนาคต

Credit: SAP

ทางด้านการวัดผลจากข้อมูลเชิงประสิทธิภาพ SAP สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งในเชิงสถิติ และวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานของพนักงานแต่ละคน และจัดทำรายงานสำหรับใช้ในการชี้วัดผลการทำงานได้อย่างแม่นยำ รวมถึงยังสามารถทำการคำนวณรายรับเพิ่มเติมจากยอดขายหรือประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานแต่ละคนได้

Credit: SAP

ในกรณีที่มีการปรับฐานเงินเดือน AI สามารถช่วยทำหน้าที่ตอบข้อสงสัยเบื้องต้นให้แก่ผู้บริหารหรือพนักงานแต่ละคนได้อัตโนมัติ ช่วยลดปริมาณการสื่อสารที่ฝ่าย HR ต้องตอบด้วยตนเองลงได้อย่างมหาศาล

Credit: SAP

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SAP S/4HANA on Cloud ได้ที่ https://www.sap.com/sea/products/erp.html 

2. SAP SuccessFactors 

สำหรับธุรกิจองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมาก และมีความซับซ้อนในการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร SAP SuccessFactors คือโซลูชันระบบ Human Capital Management Software โดยเฉพาะ ที่รองรับการ Workflow ด้านการบริหารจัดการทรัพยาการได้อย่างยืดหยุ่น และสามารถทำงานร่วมกับโซลูชันต่างๆ ของ SAP ได้เป็นอย่างดี

ความสามารถของ SAP SuccessFactors นั้นแบ่งออกเป็นการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลในหลายแง่มุม ดังนี้

Core HR and Payroll

Credit: SAP

• Core HR ระบบสำหรับจัดการฐานข้อมูลพนักงาน โดยรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจองค์กรขนาดใหญ่ที่มีสาขาในหลายประเทศ เพื่อให้องค์กรมีฐานข้อมูลกลางที่รวมข้อมูลพนักงานทั้งหมดในองค์กร บริหารจัดการเงินเดือนได้จากศูนย์กลาง และเป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานและฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• Time Tracking ระบบบันทึกติดตามเวลาเข้างาน ซึ่งสามารถใช้งานได้อย่างยืดหยุ่นรองรับ Hybrid Workplace ได้ โดยสามารถออกรายงานด้านประสิทธิภาพการทำงาน และการทำ Compliance สำหรับธุรกิจในตลาดหลักทรัพย์ที่ต้องมีการติดตามเวลาการทำงานอย่างเข้มงวดได้
• Payroll ระบบบริหารจัดการและจ่ายเงินเดือนพนักงาน โดยสามารถคำนวณค่าตอบแทนตามสูตรที่องค์กรต้องการได้ เปลี่ยนการจ่ายเงินเดือนให้เป็นอัตโนมัติและแม่นยำยิ่งกว่าเดิม
• Document Management ระบบจัดเก็บและบริหารจัดการเอกสารของพนักงานอย่างมั่นคงปลอดภัย สามารถใช้จัดเก็บเอกสารส่วนตัวของพนักงานที่จำเป็นต่อฝ่ายบุคคล และสร้างเอกสารสัญญาต่างๆ สำหรับพนักงานแต่ละคนได้โดยอัตโนมัติ
• Digital Workplace พื้นที่ส่วนกลางสำหรับการทำงานแบบดิจิทัล ที่สามารถ Onboard พนักงานใหม่ที่เพิ่งมาทำงานวันแรกได้ ไปจนถึงเปิดเป็นช่องทางการสื่อสารทำงานร่วมกันภายในแต่ละทีม และปรับแต่งประสบการณ์ให้ Digital Workplace ของพนักงานแต่ละคนตอบโจทย์ต่อการทำงานที่แตกต่างกันไปได้
• HR Service Delivery ระบบสำหรับการจัดการคำร้องขอจากพนักงานที่มีต่อ HR ไม่ว่าจะเป็นการขอลางาน, การขอใช้สวัสดิการ, การแจ้งปัญหาในที่ทำงาน และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างเป็นระบบ โดยมี AI ช่วยวิเคราะห์, แนะนำ, ดำเนินการโดยอัตโนมัติ ไปจนถึงการสร้างแบบฟอร์มที่เหมาะสม
• Sales Performance Management สำหรับองค์กรที่มีการบริหารจัดการฝ่ายขายในรูปแบบที่ซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นการคำนวณผลตอบแทนพิเศษจากยอดขายที่แต่ละคนหรือแต่ละทีมทำได้, การกำหนดเป้าหมายด้านยอดขายตามทีมหรือตามภูมิภาค หรือการวางโครงสร้างด้านระบบตัวแทนจำหน่ายที่มีพนักงานฝ่ายขายรับผิดชอบยอดขายจากตัวแทนแต่ละราย ระบบสำหรับบริหารจัดการประสิทธิภาพของพนักงานฝ่ายขายโดยเฉพาะนี้ถือเป็นสิ่งที่จำเป็น

Talent Management

Credit: SAP

• Recruiting ระบบสร้างเว็บประกาศรับสมัครพนักงาน พร้อม Workflow ในการตรวจสอบคุณสมบัติผู้สมัคร, การนัดหมายสัมภาษณ์, การใช้ AI วิเคราะห์ตำแหน่งงานที่เหมาะสมกับผู้สมัคร และบริหารจัดการฐานข้อมผูลผู้สมัครงานอย่างครบวงจร โดยมีประสบการณ์การใช้งานแบบ AI-Native ทุกขั้นตอน
• Onboarding แนะแนวทางสำหรับพนักงานใหม่ด้วย AI ที่จะช่วยแนะนำขั้นตอนต่างๆ ที่จำเป็นต่อการเริ่มทำงาน, การจัดการแบบฟอร์มสำหรับกรอกข้อมูลของพนักงานใหม่, การเซ็นสัญญาเข้าทำงานและเอกสารอื่นๆ, จัดการขั้นตอนสำหรับพนักงานที่ลาออก, ระบบรวบรวมข้อมูลอดีตพนักงาน ไปจนถึง Dashboard สำหรับติดตามการดำเนินการของพนักงานใหม่
• Career and Talent Development ระบบสำหรับการวางแผนด้านทักษะที่จำเป็นต่อการทำงานของพนักงานในแต่ละแผนก และการวางแผนการเติบโตในสายอาชีพ
• Skill-based Search ปรับแนวทางการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลสู่ Skill-based Organization ด้วยการจัดเก็บข้อมูลทักษะของผู้บริหารและพนักงาน พร้อมความสามารถในการค้นหาเพื่อสร้างทีมดำเนินงานเฉพาะทางตามเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
• Learning ระบบฝึกอบรมพนักงานที่สามารถจัดการได้ทั้งแบบ Online และ Offline พร้อมระบบออก Certificate รับรองทักษะของพนักงาน
• Performance and Goals ระบบสำหรับบริหารจัดการเป้าหมายในการทำงานของพนักงานแต่ละคน พร้อมการติดตามประสิทธิภาพในการทำงาน และการประเมินพนักงาน โดยมี AI Agent ที่ช่วยแนะนำเป้าหมายของพนักงานรายบุคคล รวมถึงวางแผนเส้นทางอนาคตได้อัตโนมัติ
• Compensation Planning ระบบบริหารจัดการค่าตอบแทนพนักงาน โดยสามารถกำหนด Model ในการคำนวณค่าตอบแทนให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่ต้องการได้

Workforce Management

Credit: SAP

• Time Tracking ระบบสำหรับการติดตามเวลาเข้าออกงานของพนักงานแต่ละคน โดยสามารถลงเวลาเข้างานได้จากทั้งอุปกรณ์ PC, Mobile หรืออุปกรณ์ Terminal ภายนอก พร้อมผสานระบบเพื่อคำนวณค่าตอบแทนของพนักงานได้
• Absence Management ระบบสำหรับร้องขอและอนุมัติการลางาน
• Contingent Workforce Management บริหารจัดการพนักงานภายนอกหรือพนักงานชั่วคราว โดยสามารถประเมินคัดเลือกคุณสมบัติและประสบการณ์ของพนักงานภายนอกที่เหมาะสมกับงานเฉพาะทางได้
• Worker Profile Management ระบบรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของพนักงานภายนอกเพื่อคัดสรรให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละงาน โดยสามารถตรวจสอบให้สอดคล้องกับนโยบายด้านความปลอดภัยในการทำงาน, วิเคราะห์ความเหมาะสมเชิงสุขภาพในการปฏิบัติงาน และจัดการ Onboard/Offboard พนักงานเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ

Joule AI Assistant for HR

Credit: SAP

• อธิบายประเด็นด้านเงินเดือน เพื่อให้ผู้บริหารหรือพนักงานที่มีข้อสงสัยด้านเงินเดือนสามารถสอบถามข้อมูลผ่าน AI ได้โดยตรง
• ตอบคำถามนโยบายด้านทรัพยากรบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการทำความเข้าใจกฎระเบียบหรือนโยบายของบริษัท ไปจนถึงการสอบถามถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อเงินเดือนจากการกระทำต่างๆ 
• การบริหารจัดการวันลา โดยสามารถทำเรื่องลางาน และสอบถามข้อมูลวันลาที่ยังเหลืออยู่ได้อย่างง่ายดาย
• การรวบรวมความคิดเห็น เพื่อให้ผู้บริหารและพนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นได้ผ่าน AI โดยระบบจะทำการสอบถามคำถามแวดล้อมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องให้โดยอัตโนมัติ
• การร้องขอข้อมูลใหม่ๆ ในบางกรณีที่บริษัทต้องการจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริหารหรือพนักงาน HR สามารถให้ AI ช่วยสอบถามข้อมูลเหล่านี้ได้ทันที
• การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว เช่น มีการเปลี่ยนชื่อ, สถานะสมรส, ที่อยู่อาศัย หรืออื่นๆ ผู้บริหารและพนักงานสามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ในหน้าจอเดียว
• เร่งความเร็วในกระบวนการการเลื่อนตำแหน่ง ซึ่งมักเป็นกระบวนการที่มีผลกระทบต่อข้อมูลในระบบ HCM หลากหลายรายการ AI สามารถช่วยดำเนินการในส่วนนี้ให้เป็นอัตโนมัติและรวดเร็วยิ่งขึ้นได้

เริ่มต้นบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลด้วย AI กับ NTT DATA Business Solutions

NTT DATA Business Solutions หรือ NDBS พร้อมเป็นผู้ให้คำปรึกษาวางระบบ Human Capital Management Software สำหรับธุรกิจองค์กร ด้วยประสบการณ์การวางระบบ ERP ด้วย SAP มายาวนานกว่า 26 ปี และการวางระบบ HCM โดยเฉพาะอย่าง SAP SuccessFactors แก่ธุรกิจองค์กรขนาดใหญ่หลากหลายแห่งในประเทศไทย

นอกจากนี้ NDBS ยังเป็นพันธมิตรกับ Intercorp Solutions Pte Ltd. ในการนำเสนอโซลูชันด้านการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่ครบวงจร รองรับการประยุกต์ใช้งานเทคโนโลยี Biometric Attendance System บันทึกเวลาพนักงานด้วยข้อมูลชีวภาพที่แม่นยำ วางแผนจัดการตารางของพนักงานได้อย่างยืดหยุ่น ผสานการทำงานร่วมกับโซลูชันการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลของ SAP ได้อย่างไร้รอยต่อ