Moveworks ใช้เอเจนต์ AI เสริมการค้นหาสำหรับองค์กร

Moveworks บริษัทโคไพลอต Gen AI เปิดตัวเครื่องมือค้นหาสำหรับองค์กรที่ใช้ระบบการให้เหตุผลแบบใหม่ที่เข้าใจเจตนาของผู้ใช้ได้ดีขึ้น พร้อมให้ใช้งานแล้ววันนี้

เครื่องมือใหม่ดังกล่าวเป็นการต่อยอดจากโคไพลอต Gen AI เดิมของบริษัทที่สามารถฝังตัวในระบบของทุกองค์กร โดยจะอยู่ในเครื่องมือสำหรับทำงานร่วมกันต่าง ๆ เช่น Microsoft Teams และ Slack เพื่อช่วยค้นหาข้อมูลและทำงานแทนพนักงานโดยอัตโนมัติ 

ก่อนหน้านี้ Moveworks ใช้เทคนิค “retrieval-augmented generation” (RAG) ซึ่งช่วยให้แชทบอท AI เข้าถึงฐานข้อมูลภายในองค์กรเพื่อเพิ่มพูนความรู้ได้ แต่ก็ยังมีข้อจำกัดในการประเมินความน่าเชื่อถือและลำดับความสำคัญของข้อมูล ทั้งยังอาจเกิดข้อผิดพลาดจากการบิดเบือนข้อมูลเมื่อไม่มีข้อมูลที่ต้องการ รวมไปถึงความยุ่งยากในด้านการให้สิทธิ์ การเชื่อมต่อ บริบททางธุรกิจ และการมองเห็นอีกด้วย 

Moveworks Enterprise Search จึงแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยการใช้ AI เชิงเอเจนต์เข้ามาช่วยแทน โดยไม่ได้มองการค้นหาขององค์กรเป็นเพียงกระบวนการดึงข้อมูลอย่างง่าย ๆ อีกต่อไป แต่ใช้แนวทางที่มีความยืดหยุ่นและเน้นเป้าหมายผ่าน “agentic reasoning engine” ซึ่งช่วยให้ระบบเข้าใจเป้าหมายของพนักงาน พัฒนาแผนการโดยละเอียดเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย และค้นเจอข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดที่กำลังมองหาอยู่ โดยทุกผลลัพธ์การค้นหาจะมีลิงก์ไปยังแหล่งอ้างอิงที่เชื่อถือได้อีกด้วย ส่งผลให้คุณภาพโดยรวมสูงขึ้นในท้ายที่สุด

นอกจากนี้ เครื่องมือใหม่นี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบเก็บข้อมูลต่าง ๆ ที่องค์กรต้องการได้อย่างง่ายดาย รองรับข้อมูลได้ในปริมาณมหาศาล ทั้งยังสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงโดยละเอียดเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้แต่ละรายสามารถค้นหาข้อมูลได้เฉพาะจากแหล่งข้อมูลที่ตนมีสิทธิ์เข้าถึงเท่านั้น ทั้งนี้ Moveworks มองว่าเครื่องมือนี้สามารถมอบคำตอบที่แม่นยำ ทันเหตุการณ์ และปรับให้เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคน ช่วยให้การค้นหาภายในองค์กรที่เคยเป็นเรื่องยุ่งยากกลายเป็นตัวผลักดันประสิทธิภาพในการทำงานแทน

ที่มา: https://siliconangle.com/2024/10/29/moveworks-taps-agentic-ai-aid-enterprise-search/