TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
LINE ประเทศไทย ประกาศทิศทางธุรกิจครึ่งปีหลัง 2026 เดินหน้ายกระดับการเป็นแพลตฟอร์มพันธมิตรที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ประกอบการและองค์กรธุรกิจไทย มุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืนผ่าน Chat Commerce พร้อมเปิดตัวเครื่องมือใหม่ MyTeam และโซลูชันสั่งอาหาร LINE MINI Eats เพื่อลดต้นทุนและแก้ปัญหาการบริหารจัดการข้อมูลของภาคธุรกิจ
รัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย ระบุว่า Chat Commerce ยังคงเป็นโครงสร้างพื้นฐานหลักของการค้าดิจิทัลในประเทศไทย โดยในปี 2025 ที่ผ่านมา มีสถิติการสนทนาระหว่างผู้บริโภคและบัญชีธุรกิจผ่านแชทสูงถึง 12,000 ล้านครั้ง ขณะที่ช่วงครึ่งแรกของปี 2026 มีการเพิ่มเพื่อนบน LINE Official Account (LINE OA) กว่า 800 ล้านบัญชี ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคที่ยังคงเปิดรับการสื่อสารจากแบรนด์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ LINE ยังผลักดันการใช้ Verified Account (โล่ฟ้าและโล่เขียว) เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและยกระดับการป้องกันปัญหาบัญชีหลอกลวง
ขณะเดียวกัน LINE ได้ปรับแพ็กเกจและการให้บริการเพื่อตอบโจทย์ผู้ประกอบการมากขึ้น ล่าสุดมีการนำเสนอ Chat Package ที่เน้นการสนทนาแบบ 1-on-1 โดยขยายระยะเวลาจัดเก็บประวัติการแชทได้สูงสุดถึง 15 ปี ฟีเจอร์นี้เข้ามาแก้ Pain Point ของธุรกิจบริการ เช่น คลินิก หรือร้านซาลอน ที่ต้องการตรวจสอบประวัติการซื้อคอร์สระยะยาวของลูกค้า นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังสนับสนุนการชำระเงินผ่าน QR Code บน LINE MyShop โดยไม่มีการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อลดภาระต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ SME
เพื่ออุดช่องโหว่ของการทำ Chat Commerce ที่แบรนด์มักสูญเสียข้อมูลเมื่อพนักงานขายลาออก หรือปัญหาที่พนักงานต้องใช้โทรศัพท์หลายเครื่องเพื่อแยกเรื่องงานกับส่วนตัว LINE เตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในชื่อ MyTeam ภายในต้นปีหน้า โดยจะเริ่มทดสอบระบบภายในปีนี้ โซลูชันนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถใช้บัญชี LINE ของตนเองผูกเข้ากับ LINE OA ของแบรนด์ได้โดยตรง ลูกค้าจะยังคงได้รับประสบการณ์การพูดคุยกับพนักงานแบบ 1-on-1 ในขณะที่แบรนด์สามารถรวมศูนย์ข้อมูลการสนทนา ติดตามประสิทธิภาพการปิดการขาย และรักษารายชื่อลูกค้าไว้เป็นสินทรัพย์ขององค์กรได้แม้พนักงานจะเปลี่ยนงาน
สำหรับการเจาะตลาด Food & Beverage LINE ส่ง LINE MINI Eats โซลูชัน Web App บน LINE สำหรับสั่งอาหารและเครื่องดื่มล่วงหน้า โซลูชันนี้ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาคอขวดและลดความแออัดบริเวณหน้าร้าน ช่วยลดความจำเป็นในการใช้พนักงานแคชเชียร์
จุดเด่นสำคัญคือการไม่เก็บค่าคอมมิชชันจากยอดขาย หรือ GP 0% โดยคิดเพียงค่าบริการซอฟต์แวร์แบบเหมาจ่ายรายเดือน ปัจจุบันมีร้านค้านำร่องใช้งานแล้วกว่า 100 สาขา เช่น CPS Coffee และ Karun รวมถึงได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มร้านค้ารอบมหาวิทยาลัย ซึ่งสอดรับกับพฤติกรรมการสั่งสินค้าออนไลน์ที่กลายเป็นเรื่องปกติของกลุ่ม Gen Z
ในทางกลับกัน LINE MINI App หรือระบบแอปพลิเคชันย่อยบน LINE มีจำนวนบริการบนแพลตฟอร์มทะลุ 1,000 แอปพลิเคชัน ครอบคลุมกลุ่ม Food, Health, Lifestyle และ Utilities โดยมียอดผู้ใช้งานเป็นประจำทุกวันเติบโตขึ้นถึง 4 เท่า เทคโนโลยีนี้เข้ามาตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ไม่ต้องการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันพื้นเมืองเพิ่มลงในสมาร์ทโฟน
ด้านบริการ LINE Premium ปัจจุบันมียอดผู้สมัครใช้งานทะลุ 3 ล้านบัญชี ฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ Premium Unsend (การยกเลิกข้อความแบบไม่แจ้งเตือน) ซึ่งมีสัดส่วนการใช้งานสูงกว่าการยกเลิกข้อความปกติถึง 9 เท่า ตามด้วยฟีเจอร์ปรับแต่งไอคอนแอปพลิเคชัน สำรองข้อมูล และการอัปโหลดรูปภาพความละเอียดสูง ข้อมูลทางสถิติยังชี้ว่าผู้สมัครใช้บริการพรีเมียมมีกำลังซื้อสูง โดยมียอดใช้จ่ายต่อบิลบน LINE SHOPPING สูงกว่าผู้ใช้ทั่วไป 50% และมีคำสั่งซื้อผ่าน LINE MAN สูงกว่าค่าเฉลี่ย 30% จากฐานข้อมูลนี้ LINE มีแผนเดินหน้าขยายโมเดลธุรกิจแบบ B2B2C ร่วมกับพาร์ทเนอร์เพื่อนำเสนอบริการเจาะกลุ่มผู้ใช้งานพรีเมียมเพิ่มเติม
ด้านเครื่องมือทางการตลาดดั้งเดิมอย่าง LINE Sponsored Stickers ยังคงแสดงประสิทธิภาพสูง โดยมียอดการใช้งานกว่า 979 ล้านครั้งในปี 2025 อย่างไรก็ตาม LINE Emoji กำลังกลายเป็นเครื่องมือใหม่ที่มีบทบาทสำคัญ โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z ที่มีพฤติกรรมใช้อีโมจิเป็น Reaction ตอบกลับข้อความแทนการส่งสติกเกอร์เพื่อไม่ให้เป็นการรบกวนคู่สนทนา แบรนด์องค์กรจึงเริ่มปรับกลยุทธ์มาทำการตลาดผ่าน Sponsored Emoji มากขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่
ขณะที่กลุ่มธุรกิจ IPX ที่ให้บริการ Character Management ปัจจุบันมี IP รวม 29 รายการ คิดเป็นกว่า 205 คาแรคเตอร์ ประสบความสำเร็จอย่างสูงจากการจัดทำสินค้าร่วมกับศิลปินและจัด Pop-up Store ในประเทศไทย พิสูจน์ให้เห็นว่ากลยุทธ์ Character Marketing ยังคงสามารถสร้าง Engagement และเปลี่ยนเป็นยอดขายทางธุรกิจได้อย่างเป็นรูปธรรมในสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน
