TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Cloudflare ประกาศเปิดตัว Cloudflare OS พื้นที่ทำงาน AI แบบ Open Source ที่ทำงานบนเครือข่ายทั่วโลกของ Cloudflare ให้พนักงานทุกคนมี AI Agent เชื่อมต่อกับระบบภายในองค์กรได้อย่างปลอดภัย โดยมีระบบความปลอดภัยและ Governance มาให้ตั้งแต่ต้น
ปัญหาของเครื่องมือ AI สำหรับองค์กรทั่วไปคือรู้เรื่องโลกภายนอกมากมาย แต่แทบไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับวิธีการทำงานขององค์กรนั้น ไม่ว่าจะเป็นระบบภายใน กระบวนการอนุมัติ หรือขั้นตอนการทำงานจริงของแต่ละทีม การเริ่มต้นใช้งานแต่ละครั้งจึงต้องอธิบายบริบทเดิมซ้ำ ๆ ขณะที่การพัฒนาแพลตฟอร์มขึ้นมาเองที่มีความปลอดภัยเหมาะสมและเชื่อมต่อกับระบบภายในได้จริง อาจใช้เวลาหลายปีและมีค่าใช้จ่ายในการดูแลระดับหลายล้านดอลลาร์ ระหว่างนั้นพนักงานก็หาทางเลี่ยงไปใช้เครื่องมืออื่น ฝ่าย IT ไม่รู้ว่ามีเครื่องมือ AI ตัวใดทำงานอยู่บ้างและใครใช้งาน ส่วนต้นทุนก็เพิ่มขึ้นโดยไม่ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน
แนวคิดของ Cloudflare OS จึงเริ่มจากการให้องค์กรบันทึกองค์ความรู้ กระบวนการ และวิธีทำงานของตนเองเพียงครั้งเดียวในรูปแบบที่ AI นำไปทำงานต่อได้ แล้วองค์ความรู้นั้นจะติดตามไปกับพื้นที่ทำงานของพนักงานทุกคนตั้งแต่วันแรก โดยแพลตฟอร์มนี้เริ่มต้นจากแพลตฟอร์มที่ Cloudflare สร้างขึ้นเพื่อใช้บริหารพนักงานทั่วโลกของตนเอง ปัจจุบันมีพนักงาน Cloudflare หลายพันคนจากทุกทีมใช้งานทุกวัน ทั้งการทำวิจัย สร้างเอกสารที่เชื่อมกับข้อมูลแบบ Live ทำงานซ้ำ ๆ แบบอัตโนมัติ และสร้างแอปพลิเคชันสำหรับใช้งานประจำวัน โดยเครื่องมือภายใน เอกสาร และระบบขององค์กรจะเข้าถึงผ่านจุดเชื่อมต่อที่ปลอดภัยเท่านั้น ตอนนี้แพลตฟอร์มเดียวกันนี้เปิดให้ทุกองค์กรใช้งานในรูปแบบซอฟต์แวร์ Open Source และเนื่องจากรันอยู่บน Cloudflare Account ขององค์กรเอง ทุกสิ่งที่สร้างขึ้นจึงเป็นของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทำงาน บริบท หรือการเชื่อมต่อกับระบบภายใน ไม่ถูกผูกติดอยู่กับผลิตภัณฑ์แบบปิดของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง
ความสามารถหลักของ Cloudflare OS ประกอบด้วย Agent Workspace ที่เข้าถึงผ่าน Browser ได้โดยตรงและไม่ต้องมีความรู้ด้านการพัฒนา พนักงานจึงสั่งให้ AI ทำวิจัย สร้างเอกสารที่ผูกกับข้อมูลแบบ Live หรือรัน Workflow อัตโนมัติเบื้องหลังได้เองโดยไม่ต้องรอทีม IT หรือทีมพัฒนา ถัดมาคือการเปลี่ยนผลลัพธ์ใด ๆ ให้กลายเป็นแอปที่ใช้งานได้จริง พร้อม Database แยกอิสระของตัวเอง ความสามารถแบบ Real-time และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง ซึ่งเพื่อนร่วมงานสามารถใช้งานต่อหรือดัดแปลงไปใช้เองได้โดยไม่ต้องพึ่งนักพัฒนา ด้านความปลอดภัยใช้แนวทาง Zero Trust by Default บนพื้นฐานของ Cloudflare Access ที่ตรวจสอบผู้ใช้งานและทุก Request ก่อนอนุญาตการเข้าถึง โดย AI Agent จะเริ่มต้นด้วยสิทธิ์เป็นศูนย์ และได้รับสิทธิ์เฉพาะเท่าที่จำเป็นต่องานนั้น ๆ พร้อม Connector ที่ควบคุมได้ชื่อว่า Gatekeepers ซึ่งให้เจ้าของระบบภายในแต่ละระบบกำหนดได้อย่างละเอียดว่า AI มองเห็นอะไร แก้ไขอะไรได้ และเมื่อใดที่ต้องมีมนุษย์อนุมัติก่อนดำเนินการ
อีกจุดสำคัญคือการรองรับโมเดล AI ได้ทุกค่ายผ่าน Cloudflare AI Gateway ทำให้องค์กรไม่ถูกล็อกอยู่กับผู้ให้บริการรายเดียว ผู้ดูแลระบบมองเห็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงแยกตามรายบุคคล ทีม หรือแอป และสามารถกำหนดงบประมาณ ตั้ง Rate Limit หรือกำหนดเส้นทางให้งานทั่วไปไปใช้โมเดลขนาดเล็กที่มีต้นทุนต่ำกว่าในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องใช้โมเดลระดับสูงสุด นอกจากนี้ Cloudflare ยังร่วมมือกับ Systems Integrator ระดับโลก ได้แก่ Presidio, Happy Cog และรายอื่น ๆ เพื่อปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนของลูกค้าแต่ละราย ทั้งข้อกำหนดเฉพาะของอุตสาหกรรม Tech Stack เดิมที่ใช้อยู่ และความต้องการด้าน Compliance
ผู้ที่สนใจสามารถใช้งาน Cloudflare OS ในรูปแบบ Open Source ได้แล้ววันนี้ที่ https://github.com/cloudflare/cloudflare-os ส่วนตัวเลือกแบบ Managed Deployment ผ่าน Cloudflare Dashboard จะเปิดให้บริการในเร็ว ๆ นี้ และสำหรับองค์กรที่ต้องการติดตั้งผ่าน Partner สามารถดูรายละเอียดได้ที่ https://os.cloudflare.app/ หรืออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://blog.cloudflare.com/cloudflare-os
