TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Citigroup ยักษ์ใหญ่ด้านบริการทางการเงินระดับโลก เริ่มเดินหน้าทดสอบ Spaces ฟีเจอร์ใหม่บนแพลตฟอร์ม AI ภายในที่ชื่อว่า Stylus Workspaces เพื่อสนับสนุนให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันบนโปรเจกต์ที่ใช้ AI ขับเคลื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เดิมทีการใช้งาน Stylus Workspaces ของพนักงาน Citi จะเป็นลักษณะบทสนทนาส่วนบุคคล หากต้องการรับฟังความเห็นหรือขออนุมัติผลลัพธ์จาก AI พนักงานต้องคัดลอกข้อมูลออกไปแชร์ต่อภายนอกแทน ฟีเจอร์ Spaces จึงถูกออกแบบมาเพื่อลบขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนเหล่านี้ โดยอนุญาตให้ทีมขนาดสูงสุด 15 คน สามารถเข้ามาจัดการเอกสาร วิเคราะห์ข้อมูล และจัดทำรายงานร่วมกันในสภาพแวดล้อมที่มั่นคงปลอดภัย
แพลตฟอร์ม Stylus Workspaces ของ Citi ไม่ได้ยึดติดกับค่ายใดค่ายหนึ่ง แต่ใช้โมเดลระดับแนวหน้าอย่าง Google Gemini และ Anthropic Claude มาเป็นขุมพลังสำคัญ โดยมีรายละเอียดดังนี้
- สามารถประมวลผลข้อมูลภายในของ Citi เองควบคู่ไปกับการค้นหาข้อมูลจากเว็บภายนอกได้
- พนักงานใช้ระบบนี้ในการสรุปงานวิจัย, ร่างรายงาน, บริหารจัดการโปรเจกต์ และเขียนอีเมล
- มีการเชื่อมต่อกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Jira เพื่อให้พนักงานทำงานจบได้ในที่เดียว
David Griffiths CTO ของ Citi ระบุว่า เป้าหมายหลักคือการลด Touchpoint ที่เกินความจำเป็นใน Workflow ออกไป การสร้างพื้นที่ส่วนกลางบน AI Platform จะช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบ การตัดสินใจ และการระดมสมองให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งการเปิดตัว Spaces เกิดขึ้นตามหลังการเปิดใช้งาน Agentic AI บนแพลตฟอร์มเดียวกันเมื่อไม่กี่เดือนก่อน ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่และจัดการเวิร์กโฟลว์ได้โดยอัตโนมัติมากขึ้น
ปัจจุบัน Citi อยู่ระหว่างการนำ AI เข้าไปปรับใช้ใน 50 กระบวนการที่มีความซับซ้อนที่สุดขององค์กร โดยคาดว่าจะขยายฟีเจอร์ Spaces ให้พนักงานกว่า 182,000 รายใช้งานได้จริงในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทรานส์ฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีครั้งใหญ่
ที่มา: https://www.ciodive.com/news/citi-pilots-ai-assisted-workspace-employees/811280/
