ServiceNow เปิดตัวแพลตฟอร์ม Customer Relationship Management (CRM) และเครื่องมือ AI ใหม่ 2 รายการที่งาน Knowledge 2025 โดยเน้นการบูรณาการการขาย การให้บริการ และเทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น การเข้าสู่ตลาด CRM ของ ServiceNow ถือเป็นการขยายธุรกิจที่คาดการณ์ได้ หลังจากที่บริษัทได้แสดงความสนใจในแนวทางนี้ตั้งแต่ช่วงรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 4 เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา และชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อเดือนมีนาคม 2025 หลังการประกาศซื้อกิจการ Moveworks ด้วยมูลค่า 2.8 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นการเสริมความแข็งแกร่งให้กับความสามารถด้าน CRM โดยตรง แพลตฟอร์ม CRM ใหม่นี้มาพร้อมกับชุด AI Agent ที่ออกแบบมาเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือสำหรับพนักงาน โดยเน้นการทำงานอัตโนมัติในงานด้านการขายและการบริการลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของงาน AI Agent สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติหรือส่งต่อคำขอไปยังพนักงานได้ นอกจากแพลตฟอร์ม CRM แล้ว ServiceNow ยังเปิดตัวเครื่องมือ AI อีก 2 … Continue reading ServiceNow เปิดตัวแพลตฟอร์ม CRM พร้อมเครื่องมือ AI ใหม่