AWS ได้ประกาศให้บริการ Salesforce Contact Center with Amazon Connect เชื่อมโยงขีดความสามารถด้านเสียงและดิจิทัลแบบ Native เข้าสู่บริการ Salesforce Service Cloud พร้อมให้บริการในสถานะ General Availability แล้ว โดย Salesforce Contact Center with Amazon Connect เป็นบริการที่สนับสนุนให้องค์กรสามารถเชื่อมโยงข้อมูล Salesforce CRM และประสบการณ์ Agent ต่าง ๆ ร่วมกับขีดความสามารถด้านเสียง ช่องทางดิจิทัล การกำหนดเส้นทาง (Routing) และการตอบสนองในทุก ๆ Touchpoint ของ Amazon Connect เข้าด้วยกัน ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบกาณณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบส่วนบุคคลผ่านเสียงและแชทของ Amazon Connect ในการแก้ไขปัญหาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และล่าสุด AWS ได้ประกาศให้บริการ Salesforce Contact Center … Continue reading Salesforce Contact Center with Amazon Connect เข้าสู่สถานะ GA แล้ว