จากบล็อก Google ได้ประกาศรีแบรนด์บริการ Contact Center AI ที่มีอายุราว 6 ปี ไปสู่บริการใหม่ภายใต้ชื่อ Customer Engagement Suite with Google AI ที่เป็นแอปพลิเคชัน End-To-End ที่เสริมแกร่งด้วย Gemini 1.5 Flash สิ่งที่เกิดขึ้นอาจเรียกได้ว่าเป็นการรีแบรนด์ครั้งใหญ่ของบริการ เพื่อแสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงเทคโนโลยี Generative AI อย่าง Gemini 1.5 Flash เข้าไปในผลิตภัณฑ์เป็นที่เรียบร้อย ที่จะหนุนให้องค์กรมีขีดความสามารถอันทรงพลังในการจัดการกรณีของลูกค้าต่าง ๆ ในทุกจุดสัมผัส Touchpoint โดยก่อนหน้านี้ Google Cloud ได้เปิดตัวบริการ Contact Center AI ออกมาในปี 2018 ซึ่งจะเป็นแพลตฟอร์ม Multichannel ที่เชื่อมโยงกับ CRM และแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ได้ พร้อมกับให้บริการดูแล จัดการกรณีต่าง ๆ ในหลากหลายช่องทาง … Continue reading Google Cloud เสริมแกร่ง Contact Center AI ระดับองค์กร ด้วย Gemini 1.5 Flash